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    • 单位性质: 私营企业
    • 所属行业:快速消费品(食品/粮油/烟草/日用品/化妆品),耐用消费品(家具/家电/工艺品/玩具/服装服饰/纺织/皮革),服装/纺织/制帽/皮具/羽绒
    • 注册资金:100万以下
    • 员工人数:50人以下
    • 成立日期:2009年11月8日
    • 营业执照:
    • 基本信息

    • 职位描述

      必须有客服管理经验,熟悉以下内容:(1)对议价、质量、码数,规格等咨询问题,拍下未付款的及时回访跟踪了解问题所在,根据客户反映问题,以满足客户需求为前提给推荐商品,解除客户顾虑,促成交、转化等数据很重要
      (2)售后客户反映物流问题及时跟快递公司与仓库核实情况回馈客户、并登记跟进到客户收到宝贝为止;客户收到宝贝出现的质量、错发漏发等极端问题,在保障公司和顾客利益上,竭诚与客户协商妥善处理服务到客户能接受、满意为止,以给客户留下好的购物体验服务;
      (3)负责店铺后台退款维权、投诉处理,实时跟踪回访客户的退件退回时效,以提高店铺售后指标;对店铺不好的评语对症做回评。    善于解刨顾客心理,抗压,自我心态调整,服务意识,售后问题处理技巧能力及经验,熟知电商各平台的规则。
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